Im August 1996 startete Kaufhof sein Unternehmensfernsehen K-TV. Der konkrete Anstoß für die Einführung von Business TV war die Übernahme der Kaufhauskette Horten und die damit verbundene Notwendigkeit der Integration der neuen Mitarbeiter.

Die tieferen Gründe, die zur Einführung von Business TV führten, sind vielschichtig: Kaufhof möchte durch verbessertes Serviceangebot und erhöhte Dienstleistungsqualität Kompetenz und Profil zeigen. Für die Realisierung spielt das Personal des Unternehmens die entscheidende Rolle. Hinzu kommt das Problem, diese Mitarbeiter effizient tagtäglich zu informieren und wie oben bereits angesprochen, in einem Unternehmen mit 35.000 Mitarbeitern und 350 Niederlassungen das Zusammengehörigkeitsgefühl zu steigern.

Business TV unterstützt im Kommunikationsmix Kaufhof bei der Erreichung dieser Ziele. Neben den Vorteilen einer schnelleren und direkteren Information sowie der leichteren Informationsaufnahme, die wiederum positive Auswirkungen wie Arbeitszufriedenheit, Motivation und Identifikation zur Folge haben, kann Kaufhof einen Teil der Beiträge refinanzieren:

Schulungsfilme, die mit Hilfe professioneller redaktioneller und technischer Beratung entsprechend den Vorstellungen der Auftraggeber produziert werden oder auch direkt vom Hersteller kommen, werden gegen eine Kostenbeteiligung ausgestrahlt.

Daneben wird Business TV noch mit folgenden Inhalten viermal pro Woche bei Kaufhof eingesetzt:

• Die Firmenleitung unter sich. Durch die zentrale Steuerung des zugangsberechtigten Personenkreises werden sensible Informationen gezielt verbreitet.
• Kommunikation zwischen Funktionsbereichen. Abteilungen (z.B. Einkauf und Verkauf) arbeiten verstärkt zusammen, rücken so einander näher und ergänzen sich.
• Der Mitarbeiter steht im Vordergrund. Einzelne Mitarbeiter und ihre Bedürfnisse stehen im Blickpunkt, Berichte über aktuelle Wirtschaftsereignisse und interne Neuigkeiten wie z.B. Filialeröffnungen runden diesen Teil des Programmes ab.
• Der Vorstand stellt sich der Diskussion. In diesen monatlichen Live Sendungen findet die Philosophie des Dialoges zwischen Management und Mitarbeitern Ausdruck, indem Informationen ungefiltert kommuniziert werden.
• Die Resonanz von K-TV ist gut: Durchschnittlich verfolgen 8.000 Mitarbeiter die 45-minütigen Beiträge vor dem eigentlichen Arbeitsbeginn. Besonderen Wert in allen Bereichen legt Kaufhof auf die Interaktivität, die über Telefon und Telefax gewährleistet ist, so daß problemlos live und hierarchieübergreifend miteinander kommuniziert werden kann.
• Zukünftig ist es angedacht, das Medium Business TV auch im Kundenkontakt einzusetzen. Möglichkeiten werden in den Bereichen des Eventmarketings und der Verkaufsförderung am Point of Sale gesehen. Des weiteren wird an einer Ausweitung der Business TV Aktivitäten innerhalb der Metro-Gruppe gearbeitet.