Einführung

Anfang dieses Jahres ist GISS gestartet. GISS ist das "Gerling Informations- und Schulungssystem" und wird das Medium für eine schnelle, einheitliche und flächendeckende Information und Schulung sein.

Märkte im Umbruch und immer schnellere Produktzyklen bedingen eine neue, effektivere Form der Kommunikation, ohne dabei die Möglichkeit des direkten Dialogs von Mensch zu Mensch außer acht zu lassen. Beide Ansprüche erfüllt GISS.

Heutiger Stand

Die ersten Aktivitäten zu GISS reichen bis in das Jahr 1995 zurück. Der erste offizielle Test wurde im Frühjahr 1996 mit einer Schulung eines Angebots- und Antragssystems für Geschäftsstellenleiter durchgeführt, der aufgrund der bereits damals erkennbaren Möglichkeiten dieses Systems zu einer positiven Resonanz im Gerling-Konzern führte.

Seitdem ist sowohl die Technik von GISS als auch die hierin enthaltene und für uns besonders wichtige Möglichkeit der Interaktivität kräftig ausgebaut worden.

Gerling verfügt über ein eigenes Fernsehstudio, von dem aus Sendungen für kleine (ab etwa 100 Teilnehmer) oder große (mehrere tausend Teilnehmer) Kreise durchgeführt werden können. Das Studio, das gleichzeitig auch Schulungs- und Tagungsraum für bis zu 100 Teilnehmer ist, wurde für Gerling von Fachleuten für BusinessTV, der Firma CMC, in einer bestehenden Lagerhalle nahe des Konzerns gebaut.

Während einer Schulung oder Informationsveranstaltung verfügt jeder Teilnehmer über ein kleines, etwa 20cm mal 20cm großes Handterminal, über das er Zahlen eingeben oder auf MultipleChoice-Fragen antworten kann.

Über dieses Handterminal ("One Touch") können online während einer Sendung gestellte Fragen (besonders auch Multiple-Choice-Fragen) beantwortet oder Meinungen abgefragt werden. Die Angaben werden zentral an einem speziellen Arbeitsplan ausgewertet. Die graphisch und statistisch aufbereiteten Daten stehen sofort allen Teilnehmern via TV-Bild zur Verfügung, so daß der Moderator bzw. Trainer immer im Bild ist, ob seine Erklärungen auch richtig verstanden worden sind. Oder man erhält wie bei TET-Abfragen sofort aktuelle Informationen bzw. Meinungen von den Teilnehmern vor Ort, z.B. zu Produkten, Verkaufschancen, Kundenreaktionen, etc.

Zusätzlich verfügen diese Handterminals über ein eingebautes Mikrofon, über das jeder Teilnehmer Verbindung mit dem Sendestudio in Köln und den dort anwesenden Moderatoren oder Personen aufnehmen kann. Er meldet seinen Sprechwunsch über eine spezielle Taste des Handterminals in Köln an. Aus der Liste der Fragesteller, die zentral im Kölner Studio angezeigt wird, kann der Moderator der Reihe nach oder gezielt einzelne Teilnehmer freischalten. Die Fragen und Meinungen dieser Teilnehmer sind durch diese Freischaltung für den gesamten Teilnehmerkreis hörbar.

Wie funktioniert GISS?

GISS als interaktives System benötigt Übertragungsmöglichkeiten vom Studio zum Teilnehmer und davon unabhängige parallele Übertragungsmöglichkeiten vom einzelnen Teilnehmer zurück ins Studio Köln.

Für diese beiden Wege setzt GISS auf zwei getrennten Verfahren auf:

Der Hauptkanal läuft vom Studio Köln zu den einzelnen Teilnehmern. Hierüber werden das Bild und der dazugehörige Ton zu den Empfängern geschickt. GISS verwendet hierfür keine terrestrischen Dienste, sondern nutzt die Möglichkeiten der Satellitenübertragung. Mit einer sogenannten "Uplink"-Station wird das Signal von Köln aus zu einem Fernsehsatelliten gestrahlt und von dort aus wieder als flächendeckend in Europa empfangbares Fernsehsignal weitergesendet. Bereits eine Viertelsekunde später erscheint das ausgestrahlte Bild beim Empfänger, zum Beispiel in den mit den Empfangsstationen ausgestatteten Regionalzentren.

Auf dem Rückkanal werden sowohl Daten als auch Sprachsignale übertragen. Hierfür werden die bestehenden Datenleitungen von GERNET sowie für die Sprachkommunikation Telefonleitungen genutzt.

Je nach Wunsch und abhängig von der Zahl der Teilnehmer können die Sendungen in den Regionalzentren in unterschiedlich großen Räumen empfangen werden. Ein mobiler, d.h. rollbarer "Medienwagen" gestattet den Aufbau innerhalb weniger Minuten.

An Aktivitäten in den Vertriebsstandorten ist neben dem Aufbau der Leinwand und der Ausrichtung des Videoprojektors nur noch der Anschluß der Telefon- und Datenleitungen, des Antennenkabels, der Lautsprecher und natürlich der für die Interaktivität so wichtigen One-Touch-Terminals erforderlich.

In naher Zukunft ist eine Empfangsmöglichkeit von GISS auch in Geschäftsstellen, den Büros zu Hause oder in den ausländischen Standorten denkbar.

Die Vorteile von GISS

Mit GISS können

• schnelle,
• einheitliche und
• flächendeckende

Schulungen und Informationsveranstaltungen durchgeführt werden.

Durch die flächendeckende Ausstrahlung wird eine gleichzeitige und einheitliche Information aller betroffenen Endnutzer möglich. Es besteht die Möglichkeit schnell auf aktuelle Ereignisse zu reagieren und die Mitarbeiter zu informieren. Neue oder geänderte Produkte können direkt und ohne zeitliche Verzögerung dem Außendienst vorgestellt werden. Dabei wird durch die Interaktivität von GISS die Einführung von Produkten erheblich erleichtert und beschränkt sich nicht auf ein reines "Abspulen" eines Wissensstoffes.

Die präsentierten Informationen sind

• direkt,
• authentisch und
• Ietztinstanzlich.

Informationsverluste durch eine kaskadierte Informationsverteilung können so wirkungsvoll vermieden und die benötigte Zeit der Übermittlung bis zum Empfänger erheblich verkürzt werden.

Verständnisprobleme oder offene Punkte lassen sich direkt und unmittelbar mit den verantwortlichen Personen (wie z. B. Projektleitern, Produktentwicklern, etc.) abklären.

Weiterhin ist eine Verbesserung der Motivation der Teilnehmer durch den direkten Dialog mit dem Management zu erwarten. Umgekehrt bewirkt das authentische Erleben des Managements und die Möglichkeit zur sofortigen Rückfrage eine Steigerung der Glaubwürdigkeit dieser Personen.

Um Schulungs- und Informationsinhalte archivieren zu können, besteht die Möglichkeit, jede Sendung über den im mobilen Empfangsschrank bereits eingebauten Videorecorder aufzunehmen und sich zur späteren Vertiefung die übermittelten Inhalte noch einmal anzuschauen oder zeitlich verhinderten Teilnehmern zugänglich zu machen.

Die dezentralisierte Empfangsmöglichkeit von GISS und die damit verbundene Reduktion der Wegezeiten führt auch zu einer effektiveren Nutzung der Arbeitszeit.

Bei allen Vorteilen von GISS ist jedoch eines klar: Auch wenn Reisekosten eingespart und die Anzahl von Tagungen reduziert werden können, GISS wird niemals das persönliche Gespräch, den direkten Kontakt zwischen Menschen oder verhaltensorientierte Schulungen, wie z. B. Verkaufstrainings, ersetzen können.

Einsatzgebiete für GISS

Als Einsatzgebiete für GISS eignen sich verschiedene Themenkomplexe:

• Fachschulungen (z.B., Versicherungsfachmann, fachliche Auffrischungen)
• EDV - Einführungen und - Schulungen (z.B. GERVIS IV, Spartensysteme, Tips & Tricks)
• Informationsveranstaltungen (z.B. aktuelle Informationen, neue Produkte, neue Konzepte oder Strategien)
• Diskussionsveranstaltungen (z.B. EURO, Mitarbeiter fragen / die Geschäftsleitung antwortet)
• Tagungen/Kundenveranstaltungen/Kongresse (Geschäftsstellenleiter, Underwriter, Verbände, Makler)
• externe Veranstaltungen/Studiovermietung (BTV-Veranstaltungen, Produktionen anderer Unternehmen)
• Durch den zunehmendem Einsatz von GISS werden weitere Einsatzgebiete, wie Veranstaltungen für Kunden oder Schulung von Vertriebspartnern, möglich.