Die Daimler Benz AG ist mit 6300 Stützpunkten in 198 von 204 Ländern weltweit vertreten. Ziel ist es, durch verbesserte Kommunikationsanwendungen zur Sicherstellung der Qualität der Verkaufsaktivitäten und des After-Sales Services beizutragen. Kurz: den Kunden weltweit einen gleichwertig guten Service zu bieten. Dabei spielt in der Automobilindustrie der schnelle und reibungsarme Informationsverbund zwischen den beteiligten Vertriebs- und Servicepartnern eine zentrale Rolle.
Die Idee, Business TV einzuführen, geht bis in das Jahr 1988 zurück, als man bei Daimler Benz erste Konzepte für Business TV-Applikationen entwickelte. Über die Einrichtung kleiner Teststudios und nach Durchführung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen gelangte man in den Jahren 1994-1996 in die Phase der Entwicklung und des Aufhaus eines Satelliten- und ISDN basierten Netzes. AKUBIS, wie Business TV bei Daimler-Benz heißt, ist seit 1995 auch im europäischen Ausland vertreten und expandiert weiterhin stetig.
Breitbandige Kommunikationssysteme stehen auf der Basis von Satelliten und ISDN-Technologie für den Rückkanal, für die wechselseitige Übertragung ausgewählter Verkaufs- und Serviceinfommationen zwischen der Unternehmenszentrale, den Niederlassungen und Vertragspartnern zur Verfügung.
Damit ist auch die Frage nach den Kosten und Aufwendungen für die Implementierung und den Betrieb eines derartigen Systems verbunden. Hierzu lassen sich - unter den Annahmen, daß ein eigenes internes Studio, eigene Übertragungseinrichtungen und interaktives Business TV vorhanden sind bzw. ermöglicht wird - folgende Anmerkungen machen: Es entstehen drei Kostenblöcke: 1. Investitionen, 2. Betriebskosten und 3. Entwicklungsaufwendungen.
Zu den Investitionen zählen Ausgaben für Studioequipment, Übertragungstechnik und Kommunikationssteuerungssystem in der Zentrale sowie Empfangs-, Visualisierungs- und Kommunikationseinrichtungen in den Außenorganisationen.
Die Betriebskosten entfallen extern einerseits auf die Produktionskosten und andererseits auf die Übertragungskosten und intern auf Moderation, Management, Personalsupport in den Außenorganisationen sowie Räumlichkeiten des Business TV Projektes.
Die unter 3. genannten Entwicklungsaufwendungen sind Bedingung für die ständige Weiterentwicklung der existierenden Business TV-Plattform zur Aufrechterhaltung der Leadership Funktionalität.
Sofern die technischen und organisatorischen Voraussetzungen erfüllt sind und die Realisation der Anwendungen in der betrieblichen Praxis stattgefunden hat, können diese neuartigen Wege der Information und Qualifikation von Vertriebspartnern mit Hilfe des Einsatzes neuer Medien dazu beitragen, daß eine Verbesserung in den Kommunikationsbeziehungen zwischen Innen- und Außenorganisation erreicht wird und damit dauerhaft Nutzenzuwächse für Kunden erzielt werden.
